企业导入人工智慧的浪潮，真正难题从「买不买得起」转向「能不能把员工脑中的经验挖出来」。彭博专栏「AI Today」最新通讯指出，工作如何实际完成的大量资讯并未写进文件或系统，而是储存在员工经验与判断里；对多数公司而言，把这些隐形知识挖出并整理成可共享复制的流程，将是下个重要计画，且不会很容易。

彭博指出，许多企业若要让 AI 成为可持续的组织能力，必须正视这项挑战：将现场学到的经验系统化，将零散判断与操作转成可传承的作业惯例。这项工作涉及知识管理与流程再造，是 AI 成效能否放大并转化为长期竞争力的关键。

总结来说，企业评估 AI 投资时，应把注意力从单纯导入工具，延伸到如何取得、整理与传播员工的隐性知识。彭博的观察提醒企业：技术只是起点，把「人」的智慧变成组织能用的资产，才是推动 AI 成功的下一步。

科技新报

首图来源：AI