根据《Mortgage Professional》报导，人工智慧（AI）正在迅速改变美国房贷经纪产业的运作模式。目前已有高达八成的房贷经纪人采用 ChatGPT、Claude 和 Gemini 等生成式人工智慧平台，显示 AI 工具在该领域的普及度大幅提升。

报导指出，这些 AI 工具的应用范围广泛，其中 34% 的经纪人利用 AI 聊天机器人来协助查询房贷指南与法规。此外，有 26% 的经纪人已导入由 AI 驱动的核贷或收入验证产品，提升审核效率。然而，针对行销和潜在客户开发方面，仅有 20.5% 的经纪人运用 AI。

长期以来，独立房贷经纪公司若要扩大业务，通常意味着必须增聘人力。然而，Edge Home Finance 的房贷经纪人卡洛斯·斯卡佩罗（Carlos Scarpero）表示，AI 能够自动化许多过去需耗费人力的例行公事，例如开立发票、费用核对、客户追踪以及文件检索等。他强调，这对於希望拓展业务规模的房贷业务员而言，是极佳的解决方案。

斯卡佩罗进一步指出，传统上透过增聘人员来扩大业务，会伴随最低工时、休假、培训成本以及寻找合适人才的困难等挑战。他认为，人工智慧提供了一种突破这些限制的成长途径，使经纪人能在不受人力因素约束的情况下，实现业务量的增长与效率的提升。

商传媒 SUN MEDIA

图档来源 : 123rf