年底出国注意了！1项全球研究揭示最让乘客不满意的航空公司。结果显示，美国航空（American Airlines）以最低评价与最高事故率居冠，成为「最让乘客痛苦的航空公司」；其次为「Frontier Airlines」与「联合航空」（United Airlines）。

这份研究由英国数据分析机构「Click Intelligence」进行，研究团队分析了来自全球84个国家的近20家主要航空公司，综合乘客评价、国际航空评级机构「Skytrax」的分数、投诉数据与安全纪录，计算出1项名为「乘客不满意指数」（Dissatisfaction Index）的综合评分。分数越高，代表乘客越不满意、飞行体验越糟。

结果揭晓，全世界载客量、客运总里程和机队规模最大的航空公司「美国航空」在榜单中居首，成为「最让乘客痛苦的航空公司」。紧随其后的是美国廉航「Frontier Airlines」与大型航空公司「联合航空」。

根据报告，美国航空的乘客满意度仅得2.9分（满分10分），整体不满指数高达100分中的56分，并且记录了11起重大安全或营运事故，是榜单上最多的航空公司。

「这些拥有最糟顾客满意度的航空公司都有共同特徵，」Click Intelligence共同创办人欧文（James Owen）指出：「他们总把服务问题当作单一事件，而忽略了这些反覆发生的失误，如何在时间中不断累积，加剧乘客的挫折感。」

以下是前10名「最让人不满」航空公司的具体排名与分析：

美国航空：不满意指数56分，整体评价最低，发生11起重大事故。虽服务350个航点，但乘客满意度极低。

Frontier Airlines：廉价航班也带来廉价的快乐。不满意指数55分、发生5起事故，每年约有3,300万名不满意的旅客。

联合航空：每年服务1.73亿名乘客，仍无法赢得好感。不满意指数54分，投诉名单极长。

法国航空（Air France）：法国的国家航空公司，同样记录11起重大事故，不满意指数53分。行李遗失率居高不下，飞往浪漫巴黎的旅程，似乎常在遗失行李的环节触礁。

瑞安航空（Ryanair）：欧洲知名的廉航巨头，总部设在爱尔兰，不满意指数51分。票价虽便宜，但需要不少耐心。

亚洲航空（AirAsia）：马来西亚第2家国际航空公司，也是亚洲规模最大的廉价航空公司。每年运送3,400万名乘客，不满意指数却达50分。

墨西哥航空（Aeromexico）：发生6起重大事故，不满意指数49分。

北欧航空（Scandinavian Airlines）：斯堪地那维亚地区丹麦、挪威及瑞典三国的国家航空公司，由SAS集团持有。然而，北欧式效率不一定能转化为乘客的满意度，不满意指数47分。

维兹航空（Wizz Air）：匈牙利廉航，每年运送6,300万名乘客，却少有忠实粉丝。不满意指数45分，被列为欧洲最恶名昭彰的航空公司之一。

英国航空（British Airways）：英国的国家航空公司，曾是高端航空的象徵，如今却以「行李遗失相关投诉最多」而闻名全球的企业之一，不满意指数43分。

周刊王CTWANT

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