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微博【零售缺工】纾解零售缺工隐忧！外送员可兼拣货人员，赚取额外收入
时间:05/05/2024 00:00
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超市、卖场等零售通路日渐缺工，无论国内外已是普遍现象，恐怕越来越恶化。提供美食和生鲜杂货外送的 Uber Eats 提出新功能，外送员可以身兼拣货人员同时赚取额外收入，试图对应零售产业人力不足的问题。
Uber Eats 生鲜杂货外送全球副总经理 Susan Anderson 公开新设计，不仅利用机器学习模型找出顾客所需的生鲜杂货商品，更让外送员进一步化身门市拣货人员，透过手机 App 与顾客即时沟通缺货商品，外送员兼拣货人员也能赚取额外收入。
为让外送员也能拣货，外送员的手机 App 会显示商品位於哪个通道、哪个货架，且能扫描商品条码比对商品资讯，再次确认商品描述和订单商品是否一致，以便顺利拣货并外送至顾客手中。此外，外送员透过手机 App 可与顾客即时沟通缺货商品，以 AI 推荐的替代商品询问顾客要不要改买这一款。
Uber Eats 新设计将从纽澳市场做起，日本计划 7 月上线，协助纾解零售产业链的缺工问题。Uber Eats 台湾团队则表示，正在评估是否开放外送员身兼拣货人员这项功能，关乎台湾零售业者的态度，至於其他新功能预计 2024 下半年导入台湾。
值得关注的是，台湾零售业者目前仍着重商品正确性、缩短配送时间，以提高顾客满意度。门市人员熟悉拣货流程和货架位置，可最快完成拣货工作，理应是最适人选，业者则在评估这项功能具体效益。
与此同时，新做法是否增添外送员工作量？对此 Uber Eats 台湾团队强调，外送员可以选择要不要开启拣货功能，身兼拣货人员来赚取额外收入，而非预设全部外送员都做拣货工作。
根据 Uber Eats 上一季数据显示，仅 14% 外送是购买生鲜杂货，还有成长空间。Susan Anderson 受访透露 Uber Eats 发展方向，不仅要提升顾客购物体验，同时也让线上购物更贴近实体零售，期望顾客更愿意尝试在 Uber Eats 购买生鲜杂货。
财经新报
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