网路购物纠纷多 退款自保有方法

随着电子商务与智慧手机的普及，越来越多消费者在线购物，或使用手机付帐，信用卡及销帐卡渐成主要消费模式，随之产生的退款纠纷也日渐增多。不过由於商家需为每宗退款纠纷向买家银行支付调查手续费，面对小额纠纷，商家通常选择直接退款。

 有些消费者按月支付网店的订阅服务，但月底忘了取消，或买到与描述不符的商品或服务，此时大可不必白白多付钱，而应要求退款保护自身权益。自1975年「信用卡公平记帐法」(Fair Credit Billing Act)实施以来，消费者有权对未经授权的收费或错误计费提出质疑。
 
纽约时报报导，信用卡或销帐卡的退款纠纷处理过程较为繁复，发卡银行通常利用消费者对该笔交易的控诉来对付商家，暂时将纠纷款项退回消费者的银行帐户，再立项调查，调查过程中，商家必须证明自己并无失误。
 
处理退款纠纷需花费大量人力，每有消费者控诉，发卡银行需联络商家，等待商家回覆并提供收据及其他书面证明。商家或为每宗纠纷案缴付手续费，或乾脆不再接受信用卡付款，而改为只接受现金，如果控诉过於频繁，还得支付更高额的手续费。
 
据First Annapolis统计，银行处理每宗纠纷的开销约为10至40元，平均为25元。不少银行认为如果引起纠纷的商品金额较低，例如低於25元，不如直接退款给消费者，商家也采取类似策略，省下调查等相关费用。
 
自2010年9月至2012年9月的一年间，Visa在美国境内处理的交易逾两兆元，其中纠纷款项占0.037%，即7659万元。 Mastercard去年在全球范围内的纠纷案占总交易的0.05%，也就是有150万宗刷卡纠纷。
 
不过，有些人却恶意控诉商家，确认网店发货后，假装未收到产品，向发卡银行要求退款。顾能公司(Gartner)分析师利坦(Aviah Litan)指出，退款纠纷中约有两成是诈欺行为。
 
伊顿卡多尼(Monica Eaton-Cardone)原是小商户，后创办Chargebacks911网站，旨在帮助商家减少刷卡纠纷。她表示，客户退换邮购产品或忘记取消每月自动付帐，均可理解，但其中有七成是在未与商家联络的情况下，直接向发卡银行要求退款。
 
伊顿卡多尼说，各银行网站都有「要求退款」(Dispute This Transaction)选项，许多消费者认为点击这个按钮，可以快速拿到退款，却不了解商家将为之付出的代价，她建议消费者可先直接与商家沟通。
 
有些商家为减少退款纠纷，在自己网页「威胁」消费者，如美国一家网路服饰店在网页上表明，若在该网站购物，消费者必须「同意放弃信用卡或销帐卡退款权利，如果发生退款纠纷，您的名字将被加入特别名录，导致您今后在本网站或其他商家无法再刷卡消费。」类似威胁，事实上已违反Visa及MasterCard的相关规定，且所谓名录并不存在。

资料来源：世界新闻网