风灾如何求偿？

问：飓风珊迪的受灾屋主都想打电话向保险公司求偿，但如果家中电力尚未恢复，或保险公司人手不够，无法尽快处理求偿案件，我们该怎麽办？房屋损毁的部分是否应先做处理，还是要等到保险公司来检查之后再说？

答：路透指出，承保受灾地区的大型保险业者多已正常运作。州农保险公司（State Farm）表示，截至珊迪登陆的次日，已收到6000笔房屋求偿，及900笔汽车求偿申请。承保大量军人的USAA则表示，至少接获1万7000笔求偿申请，其中大多数为树木倒塌造成的损害。

但东北部灾区目前仍有数百万户的电力尚未恢复，数十万人无家可归，一般预期，保险公司目前收到的求偿案件可能只是冰山一角，更多的案件将陆续涌现。好消息是，受灾的屋主若尚不能与保险公司取得联系，也不至於耽误取得赔偿的机会。

美国消费者联盟（Consumer Federation of America）保险主任杭特（Bob Hunter）说，「屋主若未在风灾前做好防护措施，保险公司也不会以此为由拒绝理赔」。但他建议，屋主应尽快察看房屋损毁的情况，「不要拖到几个月后才求偿」。

州农保险发言人安德森（Holly Anderson）说，受灾屋主的房子若还能居住，但有亟需维修否则将恶化的部分，保险公司乐於见到屋主先采取修护措施，譬如购买一套防水布遮盖屋顶，或是先用马达将积水抽出地下室。 「我们鼓励屋主采取紧急修护措施」。

专家则建议，屋主在采取必要措施之前，可先用照相机或摄影机拍照存证，同时也应保留相关开销的收据。

负责承保珊迪重灾区的州农、全美（Allstate）、旅行者（Travelers）、贾伯（Chubb）与自由共同（Liberty Mutual）等保险公司，都表示已调派员工坐阵办公室，也藉由电话、网路与手机应用程式提供协助。若这些方式都没法联系到保险公司，社交媒介也是另一种选择。

居住纽约Peekskill的莱德（Michelle Leder）是飓风珊迪的受灾户之一。她在房子遭75尺大枫树倒下压坏之后，立即打电话向当地警察求助，次日并打电话给承保房子的自由共同保险公司申请初步求偿。不久后她又透过推特（Twitter）向保险公司发简讯，要求加快求偿流程。

莱德很快就收到保险公司以推特回信，提供该公司一个免付费的电话号码与电邮地址。各大保险公司的推特帐户名称分别为@libertymutual、 @Allstate、@usaa、@StateFarm及@FiremansFund。


资料来源：世界新闻网