谢绝来电遭挑战 推销电话再泛滥

政府接获扰人的电话行销投诉大幅上升，使人怀疑注册联邦的「谢绝来电」(do-not-call)是否有效。其中最大的一类投诉是那些烦人的电脑录音来电，推销的项目从降低信用卡利率，到安装新窗户等应有尽有。

43岁的堪萨斯州居民麦迪逊(Robert Madison)说，他几乎每天都收到降低信用卡利率的录音行销来电。

麦迪逊致电有关公司，一再要求对方把他从名单上删除，但不得要领。他的电话号码已注册了「谢绝来电」多年，所以向联邦贸易委员会(FTC)投诉。

在面对消费者权益人士的声讨下，联邦於大约十年前设立「谢绝来电」名单，作为限制电话行销公司骚扰民众的方法。目前，注册名单已超过2亿900个电话号码，囊括全国相当大的电话客户。

电话行销公司应该至少每31天检查名单，但有些公司并未依从，而投诉电话滋扰的个案不断攀升，甚至检查名单的电话行销公司也大幅减少。

政府的数字显示，行销电话的投诉，由2010年10月的6万5000起，飙升至今年4月的21万2000起。期间，要求电话行销公司停止来电而不果的投诉，亦由7万1000起增至18万2000起。

同时，检查FTC名单的电话行销公司也大减，2007年有6万5000多个，去年只得3万4000个。

尽管这样，FTC说，「谢绝来电」的名单仍有效阻止来电销售。

FTC营销手法部门的副主任路薏丝．格瑞斯曼(Lois Greisman)说：「这绝对有效，但电话行销公司泛滥，为我们带来挑战。」

自动电话行销在不景气期间，以债务援助和低息贷款承诺，虚耗民众数以百万计小时。即使消费者没有注册「谢绝来电」，电话行销也属违法。2009年一项法例明确禁止电话行销，除非得到消费者的书面同意。

政治、慈善机构或信息性(例如航空公司打来的航班延误消息)的自动来电，获得豁免。但这些豁免规条被滥用，有些消费者抱怨，来电初时似乎合法，例如来自慈善机构或问卷调查，但最后变为非法的电话行销。