林大卫保险教室：机器人取代服务业

机器人取代服务业

人工智能（Artificial Intelligence）的时代马上就要来临了，是指由人工制造出来的系统所表现出来的智能。通常人工智能是指通过普通电脑实现的智能。人工智能的研究可以分为几个技术问题。其分支领域主要集中在解决具体问题，其中之一是，如何使用各种不同的工具完成特定的应用程序。 AI的核心问题包括推理、知识、规划、学习、交流、感知、移动和操作物体的能力等。强化人工智能现在仍然是该领域的长远目标。目前比较流行的方法包括统计方法，计算智能和传统意义的AI。目前有大量的工具应用了人工智能，其中包括搜索和数学优化、逻辑推演。而基於仿生学、认知心理学，以及基於概率论和经济学的演算法等等也在逐步探索当中。

在劳工方面，比如汽车制造方面，如宝马，奔驰Tesla等大型车商，无论是装配车间或者销售的仓库都已经实现AI的智能化，只要机器一开，配合几个有限的员工，就可以将整台汽车装配完毕，既节省了时间也提高了质量

房屋的建设，在AI时代来临的时候，建筑工人可能会被机器取代，以更快的速度，更精准的测量，不日不夜不眠不休，不会造成工人受伤，在很短的时间内就可以将一栋房屋建好，

但是在服务界方面，AI就不一定可以取代人的工作了，比如说银行业，虽然现在电脑足够智能，很多ATM机功能都非常强大，除了可以存钱取钱，现在还可以转账汇款，以前要在柜台上办理的业务，现在不少机器都可以做。但还是有非常多的客户怀念和银行员工面对面的交流，因为机器不像人那样有感情，处理事情的时候不像人那样体贴和周到。

在保险方面，面对面的交流讨论选举量身订做的保障可以避免许多错误性的选择，擧个例子，在购买汽车保险中的责任险这个部分，这个保额通常是跟据自己财务状况有关,一个有经验的agent 会主动建议提高保额甚至建议雨伞责任险来加强保障，在另一方面如出了意外申报理赔前一位有经验的经纪会先建议计算损失是否接近自付额，如果1500 元的车祸损失而自己自付是$1000，是否为了$500 赔偿值得申报，因为使用AI的话，只要你一报告，马上就在记录上边了，也许你只拿到一个几百块的赔偿，可日后你的保费上涨更多，而人就不一样了，人工智能不会像人一样有感情。人有爱心，关心，热心，能够促进交流而这方面是AI 是永远望尘莫及的。

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