中国国航空旧金山公司全面提昇服务质量

中国国际航空公司历来以安全无事故蜚声国际，中美航线开通28年来，更以其优质的服务和零事故的纪录，成为中国航空业的金字招牌。中国国际航空旧金山公司副总经理赵立涛履新，推出系列改革和服务措施，全面提升服务品质，让乘客享受云端，自在国航。

赵立涛介绍说，国航因应航空市场的需求，在新的一年中将推出一系列的改进和服务措施，力求以更好、更全面的服务来赢得顾客的信赖。国航今年将在纽约、洛杉矶和休士顿率先推出全新波音777-300ER新机型，以更宽敞的空间，更自如的航程，更绿色环保的飞行服务顾客。旧金山航线从3月31日起机型调整升级为747全客型，公务舱座位座位增加18个，普通舱增加50个，运力增加30%左右。新机型拥有最为宽敞舒适的客舱空间，为旅客提供更宽阔的座位、过道和头顶空间，以及更灵活的座位安排，让旅客在漫长旅途中得到充分的休息。

所谓欲使宾至如归，须先礼达天下。国航首次推出高端旅客免费专车接送服务，为金卡和白金卡会员提供机场与市区间的宝马专车免费接送及一对一的尊贵礼遇服务。赵立涛指出，国航此次全面更新机型，将所有的舱位都作了相应的品质提升。头等舱更加注重私密性、个性化：座椅采用独立包厢式设计，融办公、交流、娱乐、休息於一体。先进的技术、豪华的设施、私密的环境、一人独享可容纳两人用餐的宽敞空间，让乘坐贵宾全程尊贵、怡然自得。公务舱提供舒适性、商务化的个性空间：180度全平躺座椅更加宽大，采用斜躺式设计理念，走道更宽敞，同时留有足够的头顶空间，让客人体验无拘无束、倍感温馨惬意。经济舱的空间理念体现人性化细节关怀：横排座椅由10个调整至9个，空间更为宽敞；座椅背垫采用最新人体工程学原理设计，可均衡承托身体的重量；腿部空间更为宽大，提供更多的活动空间和贴心关怀。称得上是经济出行，超值享受。

赵立涛并介绍国航发展前景，本月起纽约航班从每周七班增加到11班；3月份改换机型后运输量增加40%；今年7月份增设休士顿营业部。北京衔接中国各航段占有率全国第一；国航东南亚航线占全球航线的20%。国航目前共拥有机队数量450架，品牌价值中国第一，亚洲居前。业务稳步发展，前程一片灿烂。

赵立涛履新，使国航旧金山公司的经营状态面目一新。她强调观念转变，认为只有改变固有的传统思维模式，才能大刀阔斧地开拓新的市场。她并提出「以市场为导向，以尊重客户需求为导向」的策略，透过一系列的措施提升航班正点率和机场旅客及行李服务。通过白金卡「飞行管家」等项目提升高端旅客的服务体验。对持有美国等45个国家护照的旅客，在北京停留转机可享受72小时免签证的便利。对於新一波的市场竞争，则采取以柔克刚的平和心态，以服务品质的提升作为市场拓展的不二法门。赵立涛希望保持老朋友，发展新朋友。让国航真正成为旅客之家，乘凤来去，吉祥如意。

中国国际航空公司 AIR CHINA
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国航旧金山公司副总经理赵立涛

(编稿William)