第十一案例报告 -加州认证师公共保险公估师（公共保险公估）JAE PARK

在2013年3月底，我 (加州认证 PA 师(公共保险公估师 )Jae Park)由於个人原因，我居留在国外，离开美国到大洋彼岸。一天深夜，当我的工作时间很紧的时候，我被来至洛杉矶的紧急电话打断了。这是第一次接到客户K先生打来的谘询电话，他非常沮丧，是因为他最近提出的家庭保险索赔所导致的。

这样的电话磋商持续了好几次，直到我回到美国K先生的问题是如此迫切，他那麽着急，我不能把谘询推迟到我回到美国，由於K先生的紧迫感，我的日程安排比以前更忙。

K先生的故事如下：

早在2013年3月，位於洛杉矶附近的一栋两层楼高的房子的浴室内的自来水管破裂。这引起了大部分的生活空间，包括客厅（木地板） ，以及浴室，因水浸严重淹水。 K先生立即提出了索赔。后，保险公司的索赔单位的工作人员来访，实地察看，及时支付补偿。然而，当K先生收到他的补偿，他感到很惊讶荒谬的事。他的支票只有600.00美元。

保险代理人听到K先生这个故事解释，那是因为他家的保险的免赔额为$ 7600（当K先生从另一个大型保险公司转到当前的保险公司，当前保险代理人增加免赔额，从1000元至7600。当前代理为了吸引K先生降低现有保费但是选择增加免赔额。K先生变更保险公司后没有看有关文件。

无论在何种情况下， K先生没有个人资金来修复由洪水造成的损坏。这使他处在一个非常困难的境地。由於K先生的积极投诉，保险代理人的要求，因为代理自己在保险合同引起的错误，保险公司处理免赔额改为1000美元。然而，保险公司表示3年已经过去了，合同是不可能更改的。这是K先生的情况。 K先生希望我能解决这个免赔额问题。然而，这是不可能的。什麽样的保险公司会在损坏发生后变，更改保险合同的条款以便有利於投保人？

回到洛杉矶后，我访问了该地点。我比较和检阅了损坏 ，发现保险公司的工作人员调节错过一些范围损坏。我发现如果他们不紧密的注意，即使是专家也可能会错过这些项目。审查后，我发现了一个线索能改善K先生的情况。我向保险公司为这些被忽视的项目，要求额外补偿。索赔单位的同情，因为他们知道对保单持有人的情况令人不安， K先生获得额外的补偿，因此把产业恢复到其原始状态。这案例在被接受后16天便结束。保险条款由保单持有人选择。保险代理人或经纪人处理的政策，将不会改变，即使投保人坚持认为有的东西是他不明白。读者请注意。

事实上，让我来处理这个案例对我来说太小了，但是作为这领域的一个专家，我想帮助保户人是我的责任。

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损害保险关联

被害补偿专门 查定人

代表 朴宰贤

Jae Park, AIC, 总裁,

Public Insurance Adjuster

IICRC/Clean Trust- WRT, AMRT, FSRT

Member of CAPIA/ California Association of Public Insurance Adjuster

Jae Park & Associates, Inc.
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