信用卡退款纠纷 小心被收手续费

消费者使用信用卡购物时，如果商品在送抵后，发现有瑕疵或帐单有错误，甚至根本未收到商品，则联邦「信用卡公平记帐法」 (Fair Credit Billing Act)可让消费者有权利向发卡银行质疑该交易的收费。不过，由於这类退款纠纷的程序，对商家而言非常麻烦，因此有些业者都会以各种条款或罚则，让消费者放弃动用此种权利。

在网路上稍加浏览，就不难发现发现超过24家的小型和网上专卖店，其中包括eBay的卖家，在销售条款和条件中，威胁将惩罚要求退款的消费者，不论发卡银行是否批准退款。

有些公司和网站并会注明，消费者在向发卡银行要求退款之前，如果没有事先让商家有修正错误的机会，将会加收费用；「潜水世界」(Dive the World)度假网站即有此规定。另外，也有商家直接声明，在商品交易后，完全不接受退款。

专门销售各类居家设备的FilterAce.com网站，已在销售条款和条件中明确告诉消费者，必须同意放弃对任何交易要求退款，改由遵守该店政策已制定的解决纠纷程序。

商家对付争取退款消费者的动作，可能包括要求收费，以调查退款纠纷，或威胁将把帐单寄给追债公司处理，或向信用卡当局通报逾期付款；更有商家会把消费者列入滥用退款的资料库名录，此举可能导致消费者未来遭到其他零售商拒绝刷卡消费。

此外，也有商家会以采取法律行动的方式，威胁消费者。以促销免费和低成本处方药的Bureau of Prescription Health公司为例，会对违反该公司销售条款和条件，而要求退款消费者，处以150元罚款。该公司并声明，对於不服罚款的消费者，将诉诸法律途径解决。

来源：worldjournal